Ce module aborde la pratique de la recommandation en entretien client, comment la systématiser et l’obtenir en toute légitimité et en traitant efficacement les objections clients prospects. Il peut être comptabilisé au titre de l’obligation de formation DDA de 15 heures par an.

Modalité pédagogique : formation présentielle

Durée : 8 heures (1 jour)

Profils des stagiaires : Agents Généraux en assurance, Collaborateurs d’Agents Généraux en assurance ou toute personne souhaitant développer ses connaissances sur ce thème

Prérequis : socle commun de connaissances, de compétences et de culture

Objectifs pédagogiques

• Reconnaître l’intérêt de la recommandation
• Pratiquer la recommandation en entretien client
• Obtenir des recommandations en toute légitimité
• Identifier les principales objections
• Appliquer la méthode ACCR face aux objections du client

Contenu de la formation

Définition et objectifs de la recommandation

• S’appuyer sur la satisfaction client pour développer la recommandation
• Avantages de la recommandation pour conquérir de nouveaux clients

Méthode de recommandation

• Quand et comment la solliciter ?
• Identification et présentation des étapes pour obtenir une recommandation (Découverte Client, ses besoins et ceux de son entourage, son rôle en matière de développement)

Traitement des objections

• Nature des objections
• Quelles réponses apporter aux clients

Prise de RDV avec le prospect recommandé

• Comportements efficaces lors de l’appel téléphonique du prospect
• Précautions à prendre vis-à-vis du client « recommandeur »
• Bilan des actions mises en œuvre (bonnes pratiques et difficultés rencontrées)
• Méthode de recommandation (Exercices et cas pratiques sur les différentes étapes de la recommandation à partir des retours d’expérience de chacun)
• Prise de contact avec le prospect recommandé (Exercices et cas pratiques à partir des retours d’expériences de chacun)

La Recommandation : le cœur du réacteur

• A votre avis, pourquoi l’agent Général ou son collaborateur est-t-il légitime dans sa demande de recommandation ?
• Selon vous, pourquoi systématiser la demande recommandations ?

Objections votre honneur !

• A votre avis, quelles sont les principales objections rencontrées par les Agents lors de la demande de recommandations ?
• Exemples d’objections

La méthode ACCR décryptée pour vous

• Accepter puis creuser et comprendre
• Répondre
• Enchaîner

Jouons ensemble…

• Challenge sur 6 objections : répondre instantanément !

Organisation de la formation

Équipe pédagogique : Nos consultants-formateurs KOUKI sont sélectionnés conformément aux spécifications mentionnées pour chaque formation. Ce sont des professionnels en activité et/ou des experts dans leur domaine.

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
• Documents supports de formation projetés
• Exposés théoriques
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence
• Questions orales ou écrites (QCM)
• Mises en situation
• Formulaires d’évaluation de la formation
• Certificat de réalisation de l’action de formation

Effectifs des groupes : 6-8 personnes, au-delà nous consulter

Prix Indicatif : 368 € par apprenant

Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous contacter directement afin d’étudier ensemble les modalités de suivi envisageables.

Date de dernière actualisation : 30 avril 2024

  Obtenir la fiche de formation au format .pdf

Cette formation s’inscrit dans la recherche de performances commerciales grâce à l’efficacité du travail en équipe.

Modalité pédagogique : formation distancielle

Durée : 14 heures (2 jours)

Profils des stagiaires

• Toute équipe voulant passer un palier dans la qualité de son fonctionnement collectif
• Tout accompagnant souhaitant améliorer la qualité de son interaction avec ses interlocuteurs

Prérequis : socle commun de connaissances, de compétences et de culture

Objectifs pédagogiques

• Apporter des outils pragmatiques utilisables au quotidien pour répondre aux enjeux du travail en équipe
• Renforcer la cohésion d’équipe au travers de l’appropriation d’un référentiel partagé
• Identifier la dynamique des interactions entre les membres de l’équipe. Installer de l’acceptation de la différence et du respect entre les membres de l’équipe
• Prévenir les conflits et les incompréhensions
• Améliorer les relations interpersonnelles

Contenu de la formation

Jour 1

• Les différentes attitudes face au groupe
• Les 9 stratégies de fonctionnement de l’ennéagramme
• Les conséquences sur le fonctionnement d’équipe
• Les sous-types instinctifs et leur impact sur la dynamique relationnelle

Jour 2

• Exercice et jeux de rôles pour mettre en œuvre les acquis de la première journée
• Bilan final avec l ‘équipe sur les changements induits par la formation

Organisation de la formation

Équipe pédagogique : Nos consultants-formateurs KOUKI sont sélectionnés conformément aux spécifications mentionnées pour chaque formation. Ce sont des professionnels en activité et/ou des experts dans leur domaine.

Moyens pédagogiques et techniques

• Documents supports de formation projetés
• Exposés théoriques
• Mises en situations
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
• Mise à disposition d’outils (Ennéagramme)

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence
• Questions orales ou écrites (QCM)
• Mises en situation
• Formulaires d’évaluation de la formation
• Certificat de réalisation de l’action de formation

Effectifs des groupes : 3 personnes, au-delà nous consulter

Prix Indicatif : 1 310 € par apprenant

Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous contacter directement afin d’étudier ensemble les modalités de suivi envisageables.

Date de dernière actualisation : 30 avril 2024

  Obtenir la fiche de formation au format .pdf

Ce module propose une mise à jour en matière de connaissances du marché de l’immobilier français.

Modalité pédagogique : formation distancielle

Durée : 42 heures (6 jours)

Profils des stagiaires : président de SAS titulaire de la Carte G dans le cadre de la formation continue obligatoire loi ALUR

Prérequis : socle commun de connaissances, de compétences et de culture

Objectifs pédagogiques

• Actualiser ses connaissances sur le marché de l’immobilier français
• Identifier les leviers de conseils à l’égard de votre clientèle

Contenu de la formation

Loi Pinel : présentation et caractéristiques (8 heures)

• La réduction d’impôt
• Les biens éligibles
• Les conditions de mise en location
• Le dispositif outre-mer
• Revue de presse

Location meublée : présentation et caractéristiques (7 heures)

• Généralités
• Le bail en location meublée
• Les obligations du locataire
• Les obligations du propriétaire
• Renouvellement et fin de bail
• Revue de presse

Location vide : présentation et caractéristiques (7 heures)

• Le bail
• Droits et obligations
• Renouvellement et fin du bail
• Etat de lieux
• Charges
• Revue de presse

Le crédit immobilier (8 heures)

• Les prêts réglementés
• Le contrat de crédit
• Frais annexes
• L’assurance emprunteur
• Revue de presse

La lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme (8 heures)

• Généralités
• Les instances de contrôle
• Les obligations du professionnel de l’immobilier
• Revue de presse

Déontologie et Discrimination (4 heures)

• La déontologie des professionnels de l’Immobilier
• La discrimination en matière d’accès au logement

Organisation de la formation

Équipe pédagogique : Nos consultants-formateurs KOUKI sont sélectionnés conformément aux spécifications mentionnées pour chaque formation. Ce sont des professionnels en activité et/ou des experts dans leur domaine.

Moyens pédagogiques et techniques

• Documents supports de formation projetés
• Exposés théoriques
• Échanges participatifs
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence
• Formulaires d’évaluation de la formation

Effectifs des groupes : 1-5 personnes, au-delà nous consulter

Prix Indicatif : 3 750 € par apprenant

Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous contacter directement afin d’étudier ensemble les modalités de suivi envisageables.

Date de dernière actualisation : 30 avril 2024

  Obtenir la fiche de formation au format .pdf

Ce module de formation vise à l’accompagnement des organismes de formation dans l’acquisition des compétences et connaissances nécessaires pour l’obtention de la certification Qualiopi.

Modalité pédagogique : formation distancielle

Durée : 21 heures (3 jours)

Profils des stagiaires : tout professionnel visant l’acquisition de la certification Qualiopi et possédant déjà des connaissances de base sur le sujet

Prérequis

• Avoir établi une liste exhaustive de tous les process existants au sein de la structure de formation soumise à l’audit
• Avoir déterminé le nombre d’indicateurs concernés par la démarche

Objectifs pédagogiques

• Définir, Comprendre et Appliquer l’ensemble des process qualité incontournables en formation
• Préparer la rencontre avec l’auditeur et adopter la bonne posture le jour J

Contenu de la formation

Introduction

• Vos attentes
• Votre intervenant
• Rappel des Objectifs

Un Audit sous le signe de la Qualité

• L’Esprit de Qualiopi : Mais comment en est-on arrivés là
• La Qualité en Entreprise, Définitions et Schémas

Détail des critères et indicateurs concernés

• Rappel du sens de chaque critère, ce qu’il faut comprendre
• Etat des lieux « CroissancEco »

Focus sur le Handicap

• Quels sont les indicateurs concernés ?
• Une seule motivation, se donner les moyens pour ne jamais pratiquer de discrimination

Bien préparer son audit

• La logistique
• La crise sanitaire
• La posture face à l’auditeur

Organisation de la formation

Équipe pédagogique : Nos consultants-formateurs KOUKI sont sélectionnés conformément aux spécifications mentionnées pour chaque formation. Ce sont des professionnels en activité et/ou des experts dans leur domaine.

Moyens pédagogiques et techniques

• Documents supports de formation projetés
• Exposés théoriques
• Analyse de l’existant
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence
• Questions orales ou écrites (QCM)
• Formulaires d’évaluation de la formation
• Certificat de réalisation de l’action de formation

Effectifs des groupes : 1-3 personnes, au-delà nous consulter

Prix Indicatif : 1 050 € par apprenant

Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous contacter directement afin d’étudier ensemble les modalités de suivi envisageables.

Date de dernière actualisation : 30 avril 2024

  Obtenir la fiche de formation au format .pdf

Ce module propose de développer les connaissances relatives à la lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme, et explique le processus de la déclaration de soupçon. Il peut être comptabilisé au titre de l’obligation de formation DDA de 15 heures par an.

Modalité pédagogique : formation distancielle

Durée : 3 heures (0,5 jour)

Profils des stagiaires : courtiers en assurance, agents généraux d’assurance, mandataires en assurance et ceux qui sont intéressés par le sujet.

Prérequis : pas de prérequis

Objectifs pédagogiques

• Indiquer les principes fondamentaux du blanchiment d’argent et du financement du terrorisme
• Reconnaître les signaux d’alerte potentiels liés au blanchiment d’argent et au financement du terrorisme dans le domaine de l’assurance, en vue de renforcer la capacité à détecter ces activités illégales
• Analyser l’organisation du LCB-FT
• Appliquer les obligations de vérification d’identité en déterminant le niveau de vigilance adapté
• Appliquer les modalités de déclaration du soupçon

Contenu de la formation

Généralités

• Définition du code pénal
• Circonstances aggravantes et les peines complémentaires
• Étapes du blanchiment
• Organisation de la lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme,
• La « liste noire » et la liste grise »

Vérification d’identité

• Niveau de vigilance,
• « Examen renforcé »
• La personne politiquement exposée
• Vérification de l’identité du souscripteur
• Critères de discrimination
• Déclarants et correspondants

Déclaration du soupçon

• Généralités
• L’activité déclarative des professions financières et Non-financières
• « Know Your Customer »
• Critères d’alertes
• Points de vigilance
• Contenu de la déclaration de soupçon

Procédures à respecter dans les entreprises

• Système de gestion et d’évaluation des risques
• Procédures écrites

Organisation de la formation

Équipe pédagogique : nos consultants-formateurs KOUKI sont sélectionnés conformément aux spécifications mentionnées pour chaque formation. Ce sont des professionnels en activité et/ou des experts dans leur domaine.

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une classe virtuelle « Teams »
• Documents supports de formation projetés
• Exposés théoriques
• Quiz
• Espace personnel – Extranet
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence
• Questions orales ou écrites (QCM et QROC)
• Mises en situation
• Formulaires d’évaluation de la formation

Effectifs des groupes : 1-5 personnes, au-delà nous consulter

Prix Indicatif : 600 €

Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous contacter directement afin d’étudier ensemble les modalités de suivi envisageables.

Date de dernière actualisation : 10 juillet 2023

  Obtenir la fiche de formation au format .pdf